Wie das Hotel Maashof sein Revenue Management umgestellt hat

Das Hotel Maashof, eine führende 4-Sterne-Unterkunft mit 85 Zimmern und mehreren Konferenzräumen, sah sich mit Herausforderungen konfrontiert, die vielen Hoteliers bekannt sind: Zeitdruck im Betrieb, begrenzte Kenntnisse im Revenue Management und eine unter Druck stehende Marktposition. Im Gespräch mit Saskia Bettinger (Rooms & Reservations Manager), Maurice Martens (Marketing & Sales Manager) und dem Eigentümer Rob Beurskens erfahren wir, wie sie diese Herausforderungen mit der Implementierung des Revenue Management Systems RevControl angegangen sind und wie sich ihre Strategien verändert haben.

Bevor man mit RevControl anfing, konzentrierte man sich im Hotel Maashof vor allem auf die kurzfristigen Aspekte und hatte nur wenig Zeit und Wissen für tiefgreifende Analysen. Beurskens betont, dass man sich "hauptsächlich mit den nächsten 14 Tagen beschäftigte und die Langfristigkeit oft erst später kam." Der Mangel an kontinuierlicher Überwachung und tiefgreifendem Wissen behinderte das Wachstum im Revenue Management.

Der Wechsel zu RevControl im Jahr 2022 markierte einen Wendepunkt für Maashof. Zunächst wechselte man zu einem anderen Property Management System, nämlich MEWS, und startete dann RevControl. Zusammen mit Robin Sleegers von RevControl wurde das System installiert und eine gut durchdachte Strategie für das Ertragsmanagement eingeführt. Die Betreuung und Schulung während und nach der Installation verlief sehr gut. Und zwar so gut, dass man sich 2023 für Beratungsgespräche mit Robin entschied. "Dies verschaffte uns einen besseren Einblick in den Markt und die Trends und half uns, die von RevControl gelieferten Daten besser zu interpretieren, um unsere Systeme (RMS - PMS - CM) besser aufeinander abzustimmen", so Martens.

Wendepunkt

Der Wendepunkt für das Hotel Maashof manifestierte sich auf mehreren Ebenen. Zunächst einmal eine erhebliche Zeitersparnis. Zu Beginn wurden die ersten 14 Tage manuell erfasst, der Rest wurde automatisiert. Nachdem die ersten Ergebnisse bekannt wurden und das Vertrauen in das System wuchs, wurde das Revenue Management vollständig automatisiert. RevControl läuft nun automatisch und passt die Preise auf der Grundlage der gewählten Einstellungen an, so dass sich das Team auf die operativen Aufgaben konzentrieren kann, während RevControl die Preispositionierung überwacht.

Darüber hinaus gewann das Team tiefe Einblicke in die Segmentierung und die Ratencodes, was zu einer deutlichen Verbesserung der Erträge über alle Kanäle hinweg führte. Beurskens: "Die Differenzierung zwischen Frühstück inklusive und exklusiv wurde zu einem strategischen Vorteil."

Schließlich verschaffte RevControl dem Hotel Maashof nicht nur Einblicke in den eigenen Markt, sondern auch in die regionalen Marktkräfte. Das System wechselt ständig mit ihnen, wenn Anfragen eintreffen. Dadurch wissen sie, dass der richtige Preis auf dem Markt ist. Dieser Wettbewerbsvorteil ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere in einem Gebiet wie Venlo.

Zuverlässiger partner

Das Hotel Maashof hat in RevControl von Anfang an einen Partner gesehen, der den Erfolg des Hotels in den Vordergrund stellt. Martens: "Für uns ist Robin das Team RevControl. Letztes Jahr hatten wir mehrere Sitzungen, um den Umsatz unseres Hotels zu steigern. Die Zusammenarbeit hat sehr gut funktioniert, was natürlich auch an den guten Ergebnissen liegt." Bettinger ergänzt: "Auch die Betreuung durch RevControl ist hervorragend, mit einer schnellen Reaktionszeit."

Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Obwohl die Auslastung stabil blieb, konnte die Rentabilität pro Zimmer sowie der durchschnittliche Zimmerpreis innerhalb eines Jahres deutlich gesteigert werden. Anpassungen auf strategischer Ebene im Bereich F&B führten zu einem starken Anstieg der Rentabilität. Und das Team kann nun dank der detaillierten Einblicke von RevControl bessere Entscheidungen treffen.

Bettinger hebt außerdem die tägliche Zeitersparnis hervor: "Wir haben niemanden, der sich hauptberuflich um das Revenue Management kümmert, also haben wir diese Aufgabe aufgeteilt, und sie geriet schnell in Vergessenheit, wenn wir beschäftigt waren. Jetzt mit RevControl wissen wir, dass es alle Faktoren täglich überwacht, auch wenn wir mal keine Zeit haben." Für Martens ist es auch wichtig zu erwähnen, dass es sich um eine Investition handelt, die sich schnell bezahlt macht. Einerseits steigen die Einnahmen, aber es gibt auch eine versteckte Kosteneinsparung. Die Person, die früher mehrmals pro Woche den Überblick behalten hat, hat jetzt mehr Zeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren, die wiederum zusätzliche Einnahmen generieren können.

Das Hotel Maashof freut sich auf eine lange und gute weitere Zusammenarbeit mit RevControl. Das Team stellt fest, dass es immer mehr Gewinn zu machen gibt, zum Teil dank eines besseren Einblicks, strategischer Entscheidungen und neuer Funktionen. Zum Beispiel sind sie derzeit in Gesprächen, um die Funktion Rate Buckets einzuführen, die es ermöglicht, Ratenpläne automatisch auf der Grundlage der Belegung zu öffnen oder zu schließen.

Von den Anfängen bis heute hat das Hotel Maashof einen ziemlichen Wandel durchgemacht. Die Zeit, die für das Revenue Management aufgewendet wird, das Wissen, die Tiefe, aber auch die Einnahmen und Kosten, alles hat sich verändert. Die Transformation zeigt eine Verlagerung von operativen Zwängen zu strategischem Wachstum. Zusammen mit einem zuverlässigen Partner, der den Weg für Effizienz, Erkenntnisse und Rentabilität ebnet. Das Beispiel des Hotels Maashof zeigt, dass die intelligente Implementierung von Technologie nicht nur Ergebnisse liefert, sondern auch neue Möglichkeiten für die Zukunft eröffnet.